Diferències entre Community Manager i Social Media Manager

Complementaris però diferents. Aquesta podria ser una primera definició en intentar distingir les funcions d'un Community Manager (CM) i les d'un Social Media Manager (SMM). I és que encara que es tracten de dos llocs diferents, encara hi ha empreses que solen fusionar-los o confondre'ls. En aquest article ens encarregarem de precisar aquests conceptes per al seu correcte exercici que, atenció, han d'estar sempre a càrrec de professionals capacitats que estiguin alineats amb els mateixos objectius de la marca. No hi ha pitjor enemic per al creixement d'una empresa que la improvisació o que les funcions dels seus departaments s'atropellin entre si.

Una altra diferència important entre un i altre lloc és que, com ho explica aquest article de Sprout, l'SMM actua i es presenta en xarxes com la marca mentre que el CM és la representació de la marca que està cuidant i promovent a través de diferents accions. Ara sí, anem al detall.

Estàs en dubte quina és la diferència entre aquests dos rols? Juntament amb HubSpot et mostrem les funcions de cada posició i per què és important comptar amb almenys un, si no tots dos, dins de la teva empresa.

Què fa un Social Media Manager?

Imagina't l'SMM com un estrateg. És prioritari que conegui el sector on es mou la marca o empresa, com és el comportament dels usuaris, quines són les tendències en el rubro i què fa la competència.

Entre els coneixements que ha de posseir no hi poden faltar:

• Marca
• Creació i gestió de contingut
• Màrqueting
• Administració
• Web i Business Analytics
• Anàlisi ROI, conversions, social mitjana KPI .
• Estratègies de SEO.
• Metodologia de recerca.
• Una mica de coneixements HTML.
• Programes com Photoshop, Power Point, Excel i de gestió de projectes.

L'SMM s'encarregarà de crear i distribuir el contingut de la marca entre diferents xarxes socials. El que es tradueix a:

• Escoltar i llegir l'audiència
• Crear estratègies per al contingut a compartir
• Comptar amb estudis i anàlisis de mercat i marca.
• Col·laborar amb la resta de l'equip (àrees de màrqueting, gerència, vendes, publicitat, etc.) i que aquest estigui al corrent de les accions a seguir en xarxes.
• Analitzar mètriques.
• Reestructurar lestratègia digital en funció dels resultats obtinguts.
• Pensar aliances estratègiques amb altres marques o amb influencers.

Anunci a LinkedIn sol·licitant un Social Media Manager.

No et pensis que només les grans marques necessiten un SMM. És vital que comptis amb aquest lloc, més enllà de la mida de la teva empresa, i que treballi en coordinació amb la resta d'àrees (màrqueting, vendes, legal, publicitat, etc.).

Només amb una estratègia de xarxes clara podràs traçar objectius, analitzar resultats i redefinir accions. Recordeu que l'estratègia ha d'estar en sintonia amb el pla de negoci i els objectius generals de la vostra marca. Encara que el pla de xarxes hauria de ser únic per a cada empresa, la veritat és que hauries d'incloure:

• Calendari editorial. És millor treballar amb dates i deadlines per monitoritzar millor les accions que es duran a terme.
• Estil de la comunicació: quin to s'usarà, quin tipus de llenguatge, quins keywords es faran servir, a qui s'adreça, etc.
• Estratègies de posicionament SEO.
• Públic objectiu segmentat i canals que es faran servir per dirigir-se a aquest.
• Promocions, concursos, publicitat en xarxes, esdeveniments de la marca al món online i que hauran d'estar coordinats amb les accions off line de l'àrea de màrqueting.
• Pressupost per a cada acció a les xarxes. Tenir-ho sota control i gestionar-ho per complir els objectius desitjats en períodes definits de temps.
• Eines que cal emprar per mesurar i avaluar els resultats. Mira el que Sprout pot fer per tu.
• Anàlisi de resultats (que a més d'incloure KPI, conversions i ROI) ha de comptar amb els informes del CM.
• Pressuposts o anàlisis d'èxits obtinguts en funció a inversió.
• Pla de crisi. (incloure link al meu article Com manejar una crisi en social media)
• Integració amb les diferents àrees de l'empresa que incloguin, per descomptat, el CM.

Pensa en l'SMM com un estrateg que creï un pla de màrqueting digital, monitoregeu-ne la posada en marxa i avalueu-ne els resultats.

Què fa un Community Manager?

Un CM no només té increïbles habilitats de comunicació, també està en sintonia amb l'esperit de la marca ja que és qui s'encarrega de manifestar-ne la personalitat a les xarxes, construir comunitat amb l'audiència i crear connexió entre l'empresa i els seus seguidors .

La #WhopperDoritos serà recordada per sempre. A més de BOLD va ser deliciosa. Ets el millor @BurgerKingMX ! pic.twitter.com/5n1Y57Cnkg

— Doritos Mx (@Doritos_Mx) 2 de juliol de 2017

Si busques entre els anuncis d'ocupació per a CM notaràs el perfil que les empreses busquen per aquests dies i les habilitats que es requereixen per a aquest càrrec. En línies generals hauràs de comptar amb:

• Coneixement dHTML, programes de disseny i dedició, programes dedició de textos, Photoshop, Excel.
• Immillorable comunicació escrita i oral.
• Habilitat per moure't tant en entorns Mac com PC.
• Coneixement danàlisi web, eines de mesurament, monitorització i resposta.
• Experiència en l'administració de fòrums de discussió, ratings, blocs, reviews.

Compte amb les trucades que només busquen estafar-te. Recorda que per a aquests casos pots comunicar-te telefònicament a…

publicat per Policia Nacional del Perú activat Dijous, 11 de maig de 2017

Entre les seves principals funcions del CM tenim:

• Participar del disseny de lestratègia de xarxes. El CM coneix (o hauria de) perfectament l'audiència i les seves aportacions al pla de xarxes socials són fonamentals per dissenyar (o redissenyar) objectius, públic objectiu, abasts, pressupostos, calendaris, etc.
• Gestionar la reputació online de la marca i consolidar-ne el branding.
• Crear contingut de qualitat que connecteu amb l'audiència. És imprescindible que tingui una redacció excel·lent, zero faltes d'ortografia i sintaxi i, sobretot, que sigui empàtic amb els seguidors de la marca i aconsegueixi engagement.

• Escoltar i interactuar amb la comunitat. Això també inclou l'atenció al client. Respondre'l, estar atent a les vostres necessitats i dubtes mantenint sempre la personalitat de la marca. No sempre ha de ser graciós o enginyós. Això depèn de lànima de lempresa.
• Conéixer la competència. Sense arribar a caure a l'obsessió, el CM ha d'estar al corrent del que fan, publiquen i comparteixen altres comptes del mateix rubro. La idea és diferenciar-se, mai no copiar.
• Sense importar que tan noves o creatives siguin les accions que duu a terme el CM, aquestes s'han d'analitzar per conèixer-ne la real efectivitat i seguir (o no) amb el pla de mitjans originalment dissenyat.

• Reaccionar amb rapidesa i encert davant les fluctuacions de l'audiència. Això us resultarà particularment útil quan calgui enfrontar una crisi de marca o de reputació en línia.
• Realitzar informes de la seva gestió que inclogui les mètriques considerades al pla de xarxes. En funció dels èxits aconseguits es podrà reformular els objectius del pla.
• Consolidar la relació amb els influencers proposats pel SMM i fer networking amb marques amb què es puguin plantejar, en un futur, col·laboracions comercials.

Pensa al CM com la veu de la marca que interactua dia a dia amb els usuaris.

És només amb el treball conjunt i coordinat entre SMM i CM que la teva marca consolidarà la seva imatge i engagement entre l'audiència. Envolta't sempre de professionals amb experiència i no deixis aquestes responsabilitats a principiants. La reputació de la marca està en joc. Sort!

Comparteix Amb Els Teus Amics: