Al llarg de les últimes dècades, hem tingut el privilegi de ser testimonis d'algunes de les evolucions més importants del màrqueting: l'auge dels mitjans digitals, la ubiqüitat de les xarxes socials, l'augment de l'automatització, la personalització i la transparència necessària. La llista continua.





Malauradament, encara hi ha una evolució important a la qual estic resistint: l'evolució del llenguatge de màrqueting.



En el passat, he parlat de la importància del llenguatge i de com els venedors han de plantejar-se renovar gran part del seu vocabulari. I tot i que l'ús i l'abús d'aquests termes comuns poden no ser obertament ofensius per a alguns, en molts aspectes està abaratint les nostres converses.



Però no només la seva freqüència dilueix la seva eficàcia, és la seva manca d'intencionalitat.

L'error més gran que podem cometre com a comunicadors és ser complaents amb el llenguatge heretat de la indústria en la mesura que estem cecs davant les seves deficiències.

En aquesta era digital molt sensible i crítica, la nostra oportunitat més gran és parlar (i escriure) amb un nou propòsit, no per impressionar els nostres companys o mantenir l'statu quo, sinó per crear una connexió real amb les persones amb qui volem establir relacions.



Et demano que ho pensis dues vegades abans d'utilitzar qualsevol d'aquests termes i que ho facis millor amb els teus equips i organitzacions. Si no, prepareu-vos per posar els vostres diners on teniu la boca i afegiu uns quants dòlars al proverbial pot de jurament de màrqueting. (Confia en mi, això no és un pot de jurament real perquè si ho fos, m'hauria trencat com a broma).



1. Objectiu

Mentre comencem, afegim matar, arsenal, executar i llançar a aquest primer.

Si la vostra contribució a l'enjudiciament depenia de la gravetat de l'ofensa, al meu entendre, l'ús de qualsevol llenguatge de combat hauria de capgirar les vostres butxaques.




13:13 significat

L'ús generalitzat de termes militars a la nostra indústria ha creat una mentalitat tòxica entre nosaltres i ells que està arruïnant les nostres possibilitats de crear una connexió real. Al cap i a la fi, per què faríem la guerra contra les mateixes persones que estem intentant abraçar i implicar?



En lloc de combatre, penseu en la connexió. Quin llenguatge podem utilitzar per servir, en lloc de matar?



Com a exemple ràpid, la propera vegada que vulgueu utilitzar l'objectiu, considereu l'ús previst o desitjat. O potser fer un pas més enllà, pensant menys en com hem d'arribar a determinades persones i més en com s'han de comprometre determinades persones.


nombres d’àngel 13

2. Definitiva

Cada vegada que em trobo amb una altra guia definitiva en línia, no puc evitar escoltar l'Íñigo Montoya de The Princess Bride al meu cap dient-me: Continues utilitzant aquesta paraula. No crec que signifiqui el que tu penses que significa.

Perquè la veritat és que puc garantir que la guia definitiva o la llista definitiva de la vostra empresa definitivament no ho és. A menys que potser sigui una guia definitiva de totes les guies definitives.

En primer lloc, és difícil ser el millor en una indústria que canvia constantment. En segon lloc, no és tan útil ni descriptiu d'un adjectiu com podria ser. I en tercer lloc, part de l'adquisició de coneixement és aprofitar múltiples recursos i diverses perspectives. Aquesta és la bellesa de l'aprenentatge i el vostre objectiu hauria de ser convertir-vos en un col·laborador valuós d'aquest procés.

En lloc d'utilitzar aquest terme una mica de clic, proveu de dir-li a la gent quelcom més específic o més útil sobre el contingut. O, com a mínim, utilitzeu termes com els més recents o els més actualitzats. I després, com a proveïdor de contingut, assegureu-vos que segueixi així.

3. Públic

Fa poc vaig veure l'obra guanyadora del premi Tony, Angels in America aquí a Nova York. Una obra de teatre en dues parts, l'experiència es divideix en una tarda i una nit, o fins i tot dos dies separats. És una experiència de teatre en directe èpica i emotiva i em va fer pensar: poques vegades un públic arriba a apreciar una actuació, marxa i després es torna a reunir més tard per continuar aquesta experiència.

Al final, no érem només un públic, érem una comunitat connectada, fins i tot per una estona, i va ser màgic. Ens hem d'esforçar per crear aquest mateix sentit de comunitat i experiència compartida entre les persones amb qui volem connectar.

El màrqueting de marca pot haver començat amb una mentalitat de difusió, però el social ens va portar a l'era de les comunitats complexes i les relacions polièdriques. Així que ara, en lloc d'actuar per a un públic sense rostre, el nostre objectiu ha de ser connectar amb persones reals.

Per això també em manifesto en contra de la paraula consumidor, insinuant que el seu valor per a nosaltres es deriva únicament perquè volen alguna cosa que oferim. Sí, el consum impulsa bona part de l'ecosistema. Tanmateix, com més pensem en les persones com una altra cosa que no siguin persones, i ens preocupem pels nostres propis interessos més que pels altres, més ens allunyem de crear una connexió real.

Reconec que aquest canvi serà difícil tant en la mentalitat com, sobretot, en la pràctica. És un terme tradicional que està profundament arrelat al lèxic de la indústria. Fins i tot la meva pròpia organització sovint es refereix a la nostra comunitat com a consumidors. Caldrà temps per desarrelar-lo del nostre vocabulari col·lectiu i començar a substituir-lo per alternatives més humanes com a persona, persones o individuals. Però crec que ha de passar.


què vol dir 2222

Sempre hauríem de parlar de construir comunitats, no d'actuar per al públic.

4. brunzit

Aquest em molesta per uns quants motius. D'una banda, ven molt poc i menysprea la feina que fem com a venedors. Despertar una emoció genuïna i una resposta tangible de la gent no és una tasca fàcil. La gent sovint malinterpreten el brunzit com una cosa que passa de manera orgànica, quan en realitat sol resultar (com a mínim) d'uns quants mesos d'esforços concertats.

Dos, i el que és més important, la resposta que busquem de la gent és molt més matisada i complexa que només una emoció vaga i frenètica. Per descomptat, volem conèixer l'emoció i el sentiment col·lectius de les nostres comunitats al voltant de les nostres marques i productes, però sobretot volem que la gent actuï com a resultat.

Deixeu que les vostres reunions de planificació i debats de màrqueting se centren a impulsar el sentiment, l'emoció i fins i tot l'acció en lloc de només el brunzit, perquè són respostes humanes reals.

5. Estratègic

La paraula estratègic s'ha convertit en l'adjectiu preferit dels venedors: pensament estratègic, estratègic, planificació, etc. Però pot ser una de les paraules més grolleres de totes. Hem estat tan condicionats per l'èmfasi de l'estratègia al llarg dels anys, només hem començat a abordar-lo en cada pas del procés. Però en fer-ho, estem desdibuixant la definició real de la paraula.

La planificació estratègica no és realment una cosa, perquè una estratègia és diferent d'un pla. I l'únic pensament estratègic real és el tipus de pensament que feu per desenvolupar una estratègia. Per tant, o bé estàs pensant (que per cert, sens dubte està encoratjat!), o estàs desenvolupant una estratègia.

No cal que utilitzeu l'estratègia per justificar una part del vostre procés. Deixa que la teva feina parli per si sola. Si no està alineat amb objectius comercials i objectius de màrqueting més grans, ho sabràs i ho hauries de solucionar. Truqueu a una pala per fer que la vostra comunicació sigui més clara i concisa.

6. Fora de la caixa

Sens dubte, una de les frases d'usar més importants del vocabulari d'un venedor modern. Les persones en el poder solen utilitzar la frase per convidar a la creativitat, reunir un equip o provocar una agència a l'acció. Trobo que pot ser una alternativa mandrosa a oferir comentaris constructius i valuosos per generar noves idees.

Tot i que no hi ha res inherentment dolent amb fora de la caixa, està exagerat i obsolet. Dóna una direcció zero, no és accionable i normalment només produeix una major frustració.

Pots considerar l'ús de termes com una perspectiva nova, una tradició de desafiaments o qualsevol cosa que suggereixi pensar de manera diferent, però fins i tot intenta ser més específic en la teva sol·licitud. Quin element de pensament voleu ampliar? Què passa amb una idea original que no satisfà les necessitats dels nostres clients? Hem considerat què hi ha dins de la caixa i el seu valor inherent?

Només penseu fora de la caixa quan vulgueu utilitzar fora de la caixa. K, gràcies.

7. Següent nivell

Una altra frase buida que em posa les dents al límit quan s'utilitza en la comunicació de màrqueting. Porta el teu negoci al següent nivell, porta la teva estratègia al següent nivell, etc.

Aquesta frase esponjosa i exagerada soscava la intel·ligència de les persones a les quals intenteu comunicar els beneficis del vostre producte. La gent està entrant en contacte amb la vostra marca a diferents nivells, de manera que el següent nivell és diferent per a tothom i completament subjectiu.

Si vols ser millor del que eres abans, sigues específic sobre les àrees de millora i innovació. Si estàs fent una promesa sobre el que el teu producte o servei pot fer per algú, sigues mesurable sempre que sigui possible: augmenta les teves vendes un 10%.


àngel número 4444

Algunes d'aquestes paraules i frases poden formar part més del diàleg intern del vostre equip que del vocabulari de la vostra campanya de màrqueting externa. Això està bé i potser més perdonable. No obstant això, encara hauríem de ser conscients de les nostres eleccions lingüístiques laxes en general perquè moltes vegades els petits canvis interns poden impulsar un creixement extern extraordinari.

Aquesta no és de cap manera la llista definitiva (vegeu el número 2 anterior) de paraules que cal acabar perquè cada indústria, empresa i departament té les seves pròpies llistes a tenir en compte.

Recordeu que com a comunicadors professionals establim els estàndards. Ens correspon qüestionar i desafiar l'ús d'aquestes frases populars i injectar alternatives. Si continuem utilitzant i abusant de paraules i frases sense sentit, correm el risc de convertir-nos en res més que en el mateix soroll de fons que estem intentant desesperadament evitar.

Quines són algunes altres paraules i frases que voleu veure com evoluciona la indústria?

Comparteix Amb Els Teus Amics: