Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Com mesurar el valor de les xarxes socials
El retorn de la inversió sempre ha estat un dels temes més debatuts al departament de màrqueting. A John Wanamaker, un exitós comerciant del segle XVIII i XIX, se li atribueix la frase, La meitat dels diners que gasto en publicitat es malgasta; el problema és que no sé quina meitat.
El ROI dels mitjans socials no és diferent. Quin valor m'agrada? Quin guany genera un Retweet? Aquests són els tipus de preguntes que sorgeixen sovint quan intentes descobrir la rendibilitat de les xarxes socials per a la teva companyia.
Tot i això, aquestes preguntes no semblen representar el veritable valor de les xarxes socials. Per tal d'esbrinar el valor real de les xarxes socials per a la teva organització, has de pensar tant en les relacions com en les transaccions.
El retorn de la inversió a les xarxes socials no només es tracta de les transaccions
No és que un enfocament transaccional al ROI de les xarxes socials sigui completament irrellevant. És molt rellevant. Tot i això, una gran part del valor de les xarxes socials no apareix immediatament. Per exemple, un client potencial amb qui vas compartir un article a Twitter pot tornar i fer una compra tres mesos més tard, perquè tenia el contingut marcat guardat per llegir-lo després. Si feu clic a un anunci de Google, Google rebrà el crèdit, malgrat que la xarxa social va contribuir a la conversió.
És així com es veu el ROI de les xarxes socials a través d'una perspectiva tradicional:
Un usuari fa clic en un enllaç a un Tweet i, a continuació, realitza una compra.
Per desgràcia, això poques vegades passa. El retorn de la inversió social s'assembla més a això:
Crees una sensació de familiaritat amb un usuari per compartir múltiples publicacions valuoses a través de les xarxes socials. Amb el temps et coneixen, els agrades i confien a la teva marca. Eventualment, podrien fer una compra. O compartir el teu contingut amb un amic perquè faci una compra. O alguna persona influent descobreix una cosa que comparteixes, la comparteix amb els seus seguidors i tu obtens exposició davant d'un nou públic.
El punt és que el retorn d'inversió de les xarxes socials no és tan clar com es podria pensar.
La relació directa entre les xarxes socials i un client nou podria no ser sempre tan directe com una campanya de venda a través de les xarxes socials o de Google Adwords. Tot i això, el retorn que s'obté de Facebook, Twitter, Instagram i altres xarxes pot ser tan important, i fins i tot millor que el que es genera a partir d'altres canals de comercialització tradicionals.
Impactes socials més que només socials
Quan es parla del valor de les xarxes socials, també cal tenir en compte el valor que aporta altres aspectes de l'empresa. Ja sigui que es tracti d'aprendre més sobre l'audiència objectiu , per poder ser més útil per a ells, generar consciència sobre la marca o retenir els clients existents, les xarxes socials ara estan involucrades en gairebé totes les parts del negoci que involucren a els clients.
El problema és que alguns especialistes en màrqueting no estan segurs de com o per on començar quan es tracta de demostrar el valor de les xarxes socials. Creiem que et podem ajudar amb això.
En primer lloc, cal definir els teus objectius. Què vols aconseguir a les xarxes socials? A continuació se'n presenten només alguns exemples:
- Obtenir més trànsit
- Generar coneixement de la marca
- Obtenir clients potencials o vendes
- Retenir i satisfer els clients actuals
Els teus objectius poden ser una combinació d'aquests elements o alguna cosa que no hem esmentat, i això també està bé. El punt és que el retorn d'inversió de les xarxes socials serà diferent depenent del que estem intentant aconseguir. Tot i això, només perquè no hagis establert una meta no significa que no estiguis obtenint alguns dels beneficis inherents a les xarxes socials. A continuació, podeu trobar informació més detallada sobre com determinar el ROI de les xarxes socials en funció dels vostres objectius:
Obtenir més trànsit
Amb més del 31% del trànsit total que prové de les xarxes socials, les marques les han de començar a tenir més en compte. Fa només tres anys, les xarxes socials només representaven 22% del trànsit.
La lliçó aquí és que els consumidors confien a les xarxes socials per trobar el contingut que busquen, més que mai abans. És representativa també de la manera de consumir informació actualment davant de fa 15 anys. En un món on 62% de les persones consulten les notícies a les xarxes socials, la teva marca no es pot permetre ser inexistent a Twitter, Facebook i altres xarxes.
Les xarxes socials continuen demostrant que són un dels generadors de trànsit més valuosos. A més, un dels avantatges més grans d'obtenir trànsit de les xarxes socials, en contraposició a altres fonts, són els beneficis per al posicionament i el coneixement de la marca que generen.
Quan la gent troba el teu lloc a través duna cerca o un anunci pagament, poden recopilar la informació que desitgen i oblidar-se de tu. A les xarxes socials, la gent pot començar a seguir-te amb tan sols tocar un botó, la qual cosa ofereix beneficis i genera oportunitats a llarg termini de tornar a participar amb ells una vegada i una altra.
Quan aconsegueixis que segueixin la teva marca, continua compartint contingut amb ells de forma regular. En lloc d'esperar i esperar que els clients potencials visitin el teu lloc web quan estiguin preparats per comprar, ja tindran present la teva marca.
A més d'això, el trànsit de les xarxes socials és cada cop més valuós amb el temps. A mesura que el públic es familiaritza més amb la teva marca, confiaran en tu i estaran més predisposats a comprar les teves ofertes.
Les xarxes socials són una manera d'introduir la gent a la teva marca i oferir informació a través de contingut útil i educatiu.
Com trobar la informació a Sprout
Per a cada article que comparteixes a Twitter, Facebook o LinkedIn Sprout realitza un seguiment de forma automàtica. Això et permet veure exactament d'on prové el trànsit quan la gent fa clic als enllaços. També es divideix segons la xarxa. Podeu accedir a aquest informe en connectar el compte de Google Analytics directament a la nostra aplicació.
numerologia 12 12
Mesura les millores en el trànsit a través de les xarxes socials amb el temps i verifica com correspon al creixement del teu negoci. Podeu utilitzar Sprout per generar informes i compartir coneixements amb altres persones de l'equip.
Generar coneixement de la marca
Les xarxes socials són una excel·lent manera de crear consciència de la marca. Amb milions d?usuaris actius dispersos a Facebook, Twitter, Instagram i altres xarxes, l?abast que s?obté a través de les xarxes socials és increïble, i és més creïble si ve d?una font de confiança. Això fa que sigui la plataforma perfecta per explicar la història de la teva marca, que és un important motor de com els consumidors compren avui dia.
La gent no només vol comprar a les empreses perquè tenen bons productes i serveis. Ells volen saber què representa la seva marca, a més del que ven. De fet, 66% dels consumidors estan disposats a pagar més pels productes i serveis d'empreses dedicades al benestar social i ambiental.
Fes servir les xarxes socials perquè la gent vegi el darrere d'escena i conegui més sobre l'empresa, la cultura i el que representa. No ha de ser una causa social, però la gent vol saber qui li estan comprant.
Per exemple, Treballem té com a prioritat incentivar els empresaris i les persones creatives, així com fer que els espais de co-working siguin una part de la comunitat. Usen Instagram per mostrar les creences de la seva marca i envien missatges autèntics, cosa que, a la vegada, atrau clients que comparteixen creences similars.
https://www.instagram.com/p/BQBvjvjAG_m/?taken-by=wework&hl=en
A més, les xarxes socials són el lloc on la gent explica als seus amics sobre els seus productes i marques preferides. Dos terços dels nord-americans diuen que és més probable que comprin un producte després que un amic o familiar ho hagi compartit a les xarxes socials. Així que, no cal dir-ho, és una gran manera de generar consciència de marca. Però com fer-ne un seguiment?
Com trobar la informació a Sprout
Comença per identificar algunes paraules clau associades a la teva marca. Aquestes podrien ser el nom de lempresa, una etiqueta de la marca o noms de productes originals que vens.
Assegureu-vos que només utilitzeu paraules clau i frases relacionades específicament amb la vostra marca. Per exemple, Best Buy probablement no voldria fer un seguiment de teclats Dell ja que és una frase associada amb altres marques i empreses. Geek Squad és un terme que moltes persones podrien utilitzar per referir-se a la seva marca, per la qual cosa té més sentit fer servir aquest terme per fer-ne un seguiment.
A continuació, podeu afegir aquestes paraules clau específiques a l'Informe de monitorització de Twitter de Sprout per iniciar el seguiment.
Les eines de monitorització a través de les xarxes socials de Sprout et permetran veure la veu que té la teva marca per a cada paraula clau, perquè puguis controlar el teu creixement amb el pas del temps.
Una gran tàctica que pots utilitzar per obtenir una imatge més clara de com la teva marca està creixent a les xarxes socials és a través d'una etiqueta de marca. Per exemple, Nike promou l'etiqueta #justdoit a Twitter i Instagram. Poden supervisar lús daquesta etiqueta per part daltres usuaris per tenir una idea de com creix la consciència de marca.
Això també és útil a nivell de campanya. Quan llances un nou producte, és probable que estiguis fent molta promoció a diversos canals, com la ràdio, difusió als mitjans, publicitat digital i altres. Si tens una etiqueta de marca per afegir als teus esforços, pots fer servir les xarxes socials per mesurar el cens general del públic.
Estar present on la gent parla
Recorda que les persones consumeixen informació i contingut de diversos canals, però les xarxes socials és on en parlaran.
Poques marques prenen més avantatge d'aquest enfocament que Netflix. La companyia de transmissió de vídeo sovint crea etiquetes de marca quan promociona una nova sèrie o pel·lícula que s'afegeix a la plataforma.
Comencem? #Avís de mort pic.twitter.com/fEd12Gm32c
— Netflix (@netflix) 22 de març de 2017
Les etiquetes ajuden a impulsar converses i generar expectativa dels nous llançaments. Alhora, això condueix a publicitat de boca en boca i mencions als mitjans de comunicació i per part de persones influents. Per aquesta raó, les xarxes socials no només fan que sigui més fàcil crear campanyes a múltiples canals, sinó que també ajuden a mesurar l'èxit de les campanyes que impliquen diversos canals.
Incentivar clients potencials i les vendes
Parlem de com poden ser de beneficioses les xarxes socials per generar trànsit al teu lloc web. Però una vegada que la gent arriba, el valor comença a fer efecte encara més, ja que els seguidors de les xarxes socials no tenen por de comprar. De fet, el nostre informe del tercer trimestre del 2016 va revelar que 57 % dels usuaris són més propensos a comprar d'una marca que segueixen a les xarxes socials.
Comença a concentrar la teva atenció a generar una audiència que participi a les xarxes socials, com a primera mesura, i després veuràs els guanys.
Els teus seguidors a les xarxes socials no només són més propensos a comprar, sinó que també en poden gastar més. J. Crew va descobrir que els seus seguidors a les xarxes socials gastaven el doble que els clients mitjana.
Com trobar la informació a Sprout
Hi ha una idea errònia que és impossible relacionar les xarxes socials amb els ingressos. Tot i això, amb el seguiment i l'atribució adequada, és molt possible.
A Sprout Social creem una guia sencera sobre com fer-ho, que la pots trobar aquí.
Retenir clients actuals
I si hi hagués una manera de veure exactament què volen de la teva marca el públic objectiu o els clients existents? No només això, imagina també poder saber que altres coses els agraden fora dels productes i serveis que vens. Què tan valuosa seria aquesta informació? Molt valuosa, cert?
Podeu obtenir aquesta informació i més de les xarxes socials.
Els clients estan constantment publicant a Twitter sobre les experiències que tenen amb el teu negoci i pugen fotos a Instagram amb els seus productes preferits. El nostre informe del segon trimestre del 2016 va revelar que les xarxes socials són la primera opció dels consumidors que busquen un servei datenció al client. És a dir, els clients utilitzen les xarxes socials per parlar directament amb tu, per resoldre problemes i crear grans experiències.
També hem vist un augment del nombre de persones que utilitzen les xarxes socials per comunicar-se amb les marques. Les nostres dades mostren que el nombre de missatges enviats a les marques que requereixen una resposta va augmentar un 18% entre el 2015 i el 2016.
Això fa que les xarxes socials siguin la plataforma perfecta, no només per obtenir clients, sinó també per retenir els clients existents.
significat espiritual de 3
No tinguis en compte només els clients nous
Quan els venedors pensen sobre el valor de les xarxes socials, generalment pensen en termes d'adquisició de nous clients. No obstant això, tingueu en compte el valor de mantenir els clients existents davant del cost d'aconseguir nous clients.
No obstant això, cal anar amb compte. Abans dels dies de les xarxes socials, quan els clients no estaven satisfets amb una empresa, simplement deixaven de comprar-hi o, com a molt, ho comentaven a un veí. Uns quants podrien deixar un vot negatiu a Yelp o altres llocs similars o intentar posar-se en contacte per manifestar què no els va agradar de la teva empresa. Però majoritàriament, no se sentien les conseqüències d'un client insatisfet.
Ara, però, els consumidors recorren a les xarxes socials per expressar els seus problemes abans de deixar de fer negocis oficialment amb la teva empresa. Això vol dir que tens loportunitat de fer les coses bé abans de perdre un client. Tenint en compte que costa de de cinc a 25 vegades més guanyar un nou client que retenir-ne un ja existent, val la pena prendre's el temps per respondre als Tweets i els missatges de Facebook dels clients insatisfets.
De la mateixa manera que les xarxes socials es poden utilitzar per amplificar el missatge de la teva marca, poden tenir el mateix efecte amb les experiències negatives que tenen els clients amb la teva empresa. Quan algú publica un Tween o un missatge de Facebook despotricant sobre com estan de insatisfets amb la teva marca, això es torna públic. Estan compartint aquesta informació amb tots els amics, membres de la família i, potencialment, qualsevol altra persona en línia que ho vegi. Una mala situació es pot convertir fàcilment en un malson per a lencarregat de les relacions públiques.
Com trobar la informació a Sprout
Quan el teu objectiu per a les xarxes socials consisteix a retenir els clients, una mètrica important a què has de prestar atenció és la participació. Més concretament, has de tenir en compte i fer un seguiment de la taxa de resposta mitjana (nombre de missatges que reps i respons) i el temps (el temps que triga la companyia a respondre un missatge del client).
A través de l'informe de participació de Sprout es pot fer un seguiment d'ambdues quantitats.
Si tens moltes persones que manegen les respostes a les xarxes socials, pots veure el temps de resposta individual amb el nostre informe de l'equip.
Tenir temps de resposta lents o ignorar del tot els missatges entrants pot generar pèrdues doportunitats de negocis. Trobem que mentre que els clients esperen una resposta per part de les marques dins de les quatre hores, les empreses triguen una mitjana de 10 hores per respondre.
Aquesta és la raó més important per la qual les marques han de respondre a les xarxes socials. Aproximadament un 30 % dels clients els missatges dels quals són ignorats per les marques, tenen més possibilitat de recórrer a la competència.
Recorda que els clients són a les xarxes socials, així estiguis present o no. La pregunta que t'has de fer és, puc donar-me el luxe de perdre un negoci per no tenir un paper actiu a les xarxes socials?
El problema del ROI de les xarxes socials resolt
El valor de les xarxes socials no ha de ser un misteri difícil de desxifrar per a la teva marca Canvia la manera com penses com les xarxes socials beneficien la teva empresa, des d'un enfocament en les transaccions a un enfocament en les relacions. Obtindràs una imatge molt més clara del que el retorn d'inversió de les xarxes socials vol dir per a la teva marca i com mesurar-ho.
Comparteix Amb Els Teus Amics:
