Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Anar més enllà del màrqueting: per què les xarxes socials són importants a tot el vostre negoci
Les xarxes socials són més que només publicacions, m'agrada i comentaris. És una extensió del nostre món amb oportunitats de comunicació, descobriment, col·laboració i connexió. A mesura que les persones i les plataformes continuen evolucionant, l'enfocament social del vostre negoci també ho hauria de fer.
Les xarxes socials poden optimitzar tots els aspectes del vostre negoci. Les empreses de millor rendiment ja estan ampliant la seva estratègia social més enllà del màrqueting, amb departaments com l'atenció al client, la comunicació corporativa, les relacions amb inversors, el producte, la recerca i el desenvolupament i els recursos humans que s'uneixen a les decisions socials. Les xarxes socials contenen les respostes a algunes de les vostres preguntes empresarials més urgents.
Definició de les possibilitats socials
Els casos d'ús de les xarxes socials són il·limitats, però per prioritzar en funció de les vostres necessitats empresarials, necessiteu una comprensió ferma dels tres casos d'ús socials principals:
Marca
Aquest és el cas d'ús social que probablement coneixeu més. Les xarxes socials de marca provenen directament d'un compte de marca. Això normalment es manifesta com a publicacions, comentaris o missatges directes d'atenció al client.
Individual
L'ús individual de les xarxes socials prové directament dels vostres empleats. Els vostres empleats poden tornar a publicar contingut de marca o enviar missatges directes a grups d'interès externs des dels seus comptes personals en nom de la vostra empresa.
Perspicaç
Aquest cas d'ús és tot dades . La gent recorre a les xarxes socials per expressar les seves opinions, i aquesta informació és molt valuosa per al vostre negoci. Els departaments de la vostra empresa poden aprofitar els coneixements de les xarxes socials per informar la seva presa de decisions.
Directament de la boca de la marca
El contingut de les xarxes socials de marca hauria de ser el primer pilar de la vostra estratègia de xarxes socials. Aquesta és la teva oportunitat per mostrar la veu de la teva marca i fer arribar el teu contingut. Penseu en aquest com el vostre canal de comunicació oficial: la manera de mantenir el vostre públic informat sobre les novetats i millores de la vostra organització, gestionar els esdeveniments actuals o les comunicacions de crisi i respondre eficaçment a preguntes relacionades amb el servei o resoldre dubtes.
3/33
La majoria de les empreses tenen un bon maneig dels seus comptes de marca. Són més útils per a l'atenció al client i el màrqueting, però estem veient que altres departaments també comencen a publicar a títol oficial. És possible que els equips de relacions amb inversors hagin de compartir comunicacions corporatives i que els equips de recursos humans vulguin publicar ofertes laborals rellevants. El vostre equip de relacions públiques pot utilitzar els vostres canals oficials per promocionar de manera creuada les ubicacions dels mitjans. Qualsevol cosa que vingui millor directament de la marca s'ha de publicar d'aquesta manera.
El més important a tenir en compte amb el contingut de marca és limitar l'accés als comptes de marca. Els vostres equips de xarxes socials i d'atenció al client haurien de ser els únics que utilitzin aquests comptes.
Difusió individual
Les possibilitats que els vostres empleats tinguin els seus propis comptes de xarxes socials són bastant altes. Aprofitar el poder de les xarxes socials dels vostres empleats pot tenir efectes exponencials en el vostre negoci. Hi ha dues maneres principals en què els vostres empleats poden integrar la seva estratègia social personal a la vostra estratègia empresarial.
La primera manera és amb missatges directes. Els equips de vendes poden posar-se en contacte amb els clients potencials directament a plataformes com LinkedIn, i si combinen aquesta divulgació amb m'agrada estratègics, retuits o comentaris, pot ser extremadament efectiu. Si teniu posicions obertes al vostre equip, els empleats poden contactar directament amb persones que poden ser ideals i establir una relació amb ells abans del procés de l'entrevista. Aquest enfocament individual funciona perquè se sent més personal. Els clients potencials i els reclutes són molt més propensos a respondre a un missatge personalitzat d'un humà que a un d'un compte de marca.
La segona via és a través defensa dels empleats , o animar els vostres empleats a publicar contingut de l'empresa a les seves pàgines personals de xarxes socials. El vostre equip de xarxes socials ofereix contingut escrit prèviament perquè els empleats el comparteixin als seus comptes personals. Donar al vostre equip les eines per parlar del vostre negoci als seus comptes de xarxes socials pot tenir un impacte excepcional en els vostres objectius. Els vostres empleats també reconeixen que la defensa dels empleats pot facilitar la seva feina.
Segons la nostra recerca , els empleats ja creuen que les xarxes socials els poden ajudar amb el coneixement de la marca, la venda social, l'amplificació del mercat i la comunicació interna. Proporcionar-los mètodes per compartir beneficia a tothom.
711 número espiritual
Aconseguint perspicacia
Tots sabem que Google té les respostes a qualsevol pregunta que puguem tenir. Però les xarxes socials poden ser igual de útils, si no més. Els vostres clients ja estan a les xarxes socials fent una pluja d'idees sobre les idees que necessiteu per prendre decisions estratègiques. Només has de començar escoltant .
Eines d'escolta social us permetrà aprofundir en conceptes i paraules clau per veure què ja diu la gent. Les possibilitats d'aquestes dades són infinites.
Si treballeu en investigació i desenvolupament, podeu mesurar el sentiment sobre els vostres productes existents (o els productes que els vostres clients desitgen que existissin) en qüestió de minuts. En finances, les respostes a preguntes sobre la demanda i els preus per regió o grup demogràfic estan esperant que les trobeu. Si treballeu en màrqueting, podeu obtenir comentaris en temps real sobre les vostres últimes campanyes. Si gestioneu les relacions amb inversors, podeu fer-ho utilitzar les xarxes socials per comunicar informació comercial clau als vostres inversors.
732 número d’àngel
La intel·ligència de les xarxes socials és inestimable i no es podrà negociar a mesura que les empreses es facin més sofisticades.
Preparant-se per a la següent fase social
A mesura que les xarxes socials es fan més freqüents, els líders han de tenir en compte algunes coses. En primer lloc, les xarxes socials són una habilitat. Això no ha canviat. Però a mesura que el camp madura, s'està convertint ràpidament en una habilitat que tothom necessita. A mesura que comenceu a incorporar les xarxes socials a tot el vostre negoci, no podeu suposar que tothom ho aconseguirà a l'instant. La formació i el perfeccionament de les xarxes socials han d'estar àmpliament disponibles i encoratjats.
Els líders també han de definir els rols dels seus equips de xarxes socials. A mesura que més departaments comencen a incorporar les xarxes socials a les seves funcions, necessitareu algú que ho reuneix tot. Els gestors de xarxes socials són membres clau del vostre equip, però no es pot esperar que facin esforços socials a tota l'empresa. Finalment, necessitareu un paper per unir-ho tot, com un director social, que entén les xarxes socials i els vostres objectius empresarials. Aquesta persona pot actuar com a pont entre departaments i gestionar la vostra estratègia social completa.
Les xarxes socials són la millor eina per optimitzar el vostre negoci. Només cal aprofitar-ho.
Vols saber més sobre el futur de les xarxes socials? Consulteu el 2022 Sprout Social Index™ on ens submergim en les dades darrere de les tendències.
Comparteix Amb Els Teus Amics:
