Tot i que gairebé tot es va aturar a principis del 2020, les xarxes socials mai no van frenar. De fet, aproximadament la meitat dels consumidors informar de l’ús social més des que va començar la pandèmia de coronavirus.

Sprout’s El Programa per a agències es va crear per ajudar els clients de les nostres agències a ampliar les seves xarxes de clients, connectar-se amb altres agències de tot el món i utilitzar les millors eines de Sprout per atendre els seus clients de manera més eficaç. Partners de l'agència sempre he reconegut el poder i el valor social, però a repte comú que les agències estan demostrant aquest valor per als clients. Els esdeveniments del 2020, però, van crear un punt d'inflexió.

Seguiu llegint per obtenir informació sobre com vuit experts de l'agència van convertir els temps tumultuosos en una oportunitat per als seus clients de pujar de nivell social.

1. El social és una eina essencial per a les empreses essencials

Ingredient és una agència de comercialització d’aliments i diversos dels seus clients són botigues de queviures, que es consideraven empreses essencials durant el COVID-19 i que eren un dels pocs llocs que els consumidors encara visitaven regularment durant la pandèmia.

'Les xarxes socials han estat fonamentals quan es tracta de botigues de queviures que mantenen els clients informats de les hores de la botiga, de les directrius de màscares i de quines precaucions estan prenent per mantenir els seus empleats i clients el més segurs possible. Veiem clients connectant-se amb les seves botigues locals a un nivell més emocional en lloc de només funcional, ja que els clients expressen obertament el seu suport i el seu reconeixement pels empleats de la botiga.

Mitjançant Sprout Premium Analytics, hem pogut controlar l’impacte d’aquestes en les impressions, l’abast i la interacció. Més concretament, vam veure que les impressions orgàniques es duplicaven de febrer a març mentre els clients buscaven i compartien aquesta informació tant a Facebook com a Instagram ”.

- Emily Tritabaugh, vicepresidenta Estratègia de contingut, ingredient

2. Mantingueu-vos connectat tot i la distància (social)

Quan el món se sent inestable, la gent busca respostes i un port a la tempesta. Al llarg de la pandèmia, el 123 Internet Group ' La màxima prioritat era garantir que els seus clients es mantinguessin connectats amb els seus clients i les seves comunitats a la xarxa social.

'Independentment de la indústria en què us trobeu, heu de mantenir el contacte i ser transparent amb els vostres clients. Hem treballat estretament amb tots els nostres clients per ajudar-los a comprendre les necessitats dels seus clients, alhora que proporcionem respostes i consells relacionats amb la pandèmia.


què significa b a instagram

Utilitzem HASHTAGS per programar i publicar preguntes i respostes regularment perquè els nostres clients puguin generar converses i prendre instruccions sobre com podrien millorar el seu negoci directament dels seus clients. A continuació, fem servir Sprout Analytics per entendre quines publicacions i temes han tingut més interacció i quines històries han tingut ressò. A mesura que continuem creixent els seus seguidors, podem assegurar-nos de continuar ressaltant aquests temes per augmentar el compromís ”

- Scott Jones, CEO, 123 Internet Group

3. Connexions personals> missatgeria de vendes constant

El comerç al detall és una indústria que ha patit grans interrupcions durant el 2020, com ara tancaments de botigues, aturaments de plantes de producció i baixades de vendes. Connec + , un negoci de consultoria al detall i màrqueting digital de serveis complets, va reconèixer que les xarxes socials serien fonamentals per omplir els buits de comunicació.

Gràcies a les xarxes socials, vam poder continuar proporcionant la connexió que desitjaven els clients durant tot aquest temps. Vam canviar el nostre enfocament del màrqueting i dels anuncis a un compromís més directe (interacció individual amb altres persones) i els nostres seguidors van respondre.

A mesura que vam afegir en missatges de màrqueting, vam poder convertir més clients en vendes a través de les xarxes socials i la fidelitat que vam crear durant el bloqueig ha continuat a mesura que les botigues han tornat a obrir-se. Per als nostres clients, ha estat una lliçó important que les connexions personals a les xarxes socials són més valuoses que els missatges de vendes constants i esperem que continuïn veient la importància en els propers mesos '.

- Aimee Stewart, directora general de Connec +

Veure aquesta publicació a Instagram

Els consumidors actuals esperen més. Volen parlar i ser escoltats. Volen entretenir-se i ser educats. ️ Volen satisfer les seves necessitats sense demanar a #customercentric #socialmedia #getconnected

Una publicació compartida per Connec + Your Digital Partner (@connectplusnz) el 24 de juliol de 2020 a les 21:19 PDT

4. Doneu a la gent el que vol i necessita

La connexió és la nova moneda. A Màrqueting Aroluxe , una agència de màrqueting integrada a Nashville, TN, l’equip adopta un enfocament empàtic per crear connexions profundes i autèntiques entre els clients i el seu públic.

“Les xarxes socials ara són més importants que mai. Permet que la vostra marca estigui connectada malgrat el nostre entorn actual. La clau és trobar allò que el vostre públic necessita durant aquest temps, tant emocionalment com físicament. Volen vendre-les ara mateix? El vostre producte o servei els seria valuós ara mateix? Potser el vostre client ideal només necessita algunes històries per sentir-se bé o vol saber com la vostra marca dóna suport a la seva comunitat. L’eina d’escolta social de Sprout ens permet aprofundir en quines siguin aquestes necessitats i construir contingut al voltant d’aquestes idees '.


coses divertides per posar a Facebook

- Sara Staats, responsable social, màrqueting Aroluxe

5. Ensenyar als clients on s’adapten al nou panorama

Emely Roman i el seu equip de 'mixòlegs de màrqueting' a El col·lectiu de fosa assegureu-vos que la presència social dels seus clients sigui qualsevol cosa menys genèrica. Malauradament, però, el social va ser el primer que va passar per alguns dels seus clients, ja que la pandèmia va alterar el negoci. Ràpidament es van adonar del seu error.

'Al començament de la pandèmia, vam perdre un parell de clients perquè les xarxes socials havien estat assegudes al darrere dels pressupostos de la seva empresa. Tanmateix, a mesura que l’allunyament i l’aïllament social es van convertir en una nova norma, aquells mateixos clients i els nous es van adonar ràpidament de la importància d’utilitzar les xarxes socials per connectar amb el seu públic en línia.

Un restaurant, un orador públic i fins i tot un ministeri van contactar amb nosaltres per ajudar-los a millorar la seva presència a les xarxes socials. Tots ells s’enfrontaven ara al repte de desenvolupar noves ofertes de productes i arribar a una base de consumidors en evolució. Afortunadament, perquè teníem HASHTAGS al nostre costat, vam poder enviar propostes amb anàlisis de competidors en directe des de la seva eina d'escolta, que demostrava els esforços que les marques que estan tenint èxit actualment realitzen a les xarxes socials '.

- Emely Roman, CEO, The Foundry Collective

6. Les úniques portes que s’han mantingut obertes al 100% durant els moments difícils són a les xarxes socials

A Veure.Spark.Go. , les xarxes socials són un pilar del màrqueting de contingut que proporcionen als seus clients. Com el seu nom indica, equilibren el pensament i l’aprenentatge a llarg termini amb reflexos ràpids i dades en temps real.

'Com va dir Jamie Gilpin, directora general de Sprout, durant Sprout Sessions,' les úniques portes que s'han mantingut obertes al 100% són a les xarxes socials. 'Tant si es tractava de canvis diaris en els horaris de la botiga com si un director general obria un diàleg sobre la injustícia racial, vam poder mostrar les dades dels nostres clients a partir d’exemples (tant bons com dolents) i les connecten amb els seus objectius comercials estratègics a llarg termini.

Informar setmanalment, ser transparents i ajustar les nostres estratègies basades en els nous aprenentatges ens permetia continuar mostrant el valor de les xarxes socials, tant, que els clients que es veien obligats a fer arribar membres interns de l’equip van veure que l’única cosa que no podien pressionar fer una pausa era social '.

- Jennifer Garrett, vicepresidenta de contingut i creativitat, See.Spark.Go.


com aconseguir tants seguidors d’Instagram

Veure aquesta publicació a Instagram

️ L’entusiasme no es pot cancel·lar. Care + compassion no es pot cancel·lar. La motivació per forjar nous camins no es pot cancel·lar. Les connexions relacionals no es poden cancel·lar. La confiança, la fe i el coratge no es poden cancel·lar. NO PODEM cancel·lar la nostra dedicació a #ShineBright per als nostres clients, el nostre equip i les nostres comunitats. . Estem aquí junts durant aquests moments d’incertesa, i per això som molt AGRAFDOS.

Una publicació compartida per Veure.Spark.Go (@seesparkgo) el 16 de març de 2020 a les 14:23 PDT

7. El lloc social és on els clients van a buscar un servei d’atenció al client ràpid i fiable

D'acord amb la Índex HASHTAGS 2020 , El 49% dels consumidors deixarà de seguir una marca a la xarxa social a causa d'un mal servei al client. En temps de crisi, la necessitat d’atenció i atenció al client fiables només augmenta, cosa que Happy Hour Media Group reconegut i defensat durant la pandèmia.

'La nostra agència ha demostrat als nostres clients com de potents poden ser les xarxes socials per proporcionar assistència al client i ajudar a alleujar les tensions i les preocupacions que tenen els seus clients en moments tumultuosos. Les empreses que guarden silenci deixen els seus clients més confosos, de manera que els aconsellem que continuïn compartint totes les actualitzacions rellevants a les xarxes socials per mantenir els clients actualitzats i informats.

Gràcies a l’ajuda de Sprout, la nostra agència és capaç de mantenir-se al dia dels missatges entrants i de les mencions rellevants que arriben a través de la safata d’entrada intel·ligent. Aquesta capacitat ajuda la nostra agència i el nostre client a tenir la suficient capacitat de resposta per convertir un client frustrat en un client satisfet '.

- Amanda Mueller-Hickler, gerent de xarxes socials, Happy Hour Media Group

Us presentem una sèrie de quatre parts sobre les lliçons apreses d’una crisi mundial plena d’informacions dels professionals de màrqueting de xarxes socials ...

publicat per Happy Hour Media Group encès Dilluns, 20 de juliol de 2020


com obtenir la insígnia verificada de Facebook

8. Convenceu els no creients amb les dades socials

Socis de màrqueting de CREW , una agència de serveis complets que s’enorgulleix de convertir els seus clients en marques líders en les seves indústries, va demostrar que no només els mitjans de pagament són compatibles amb els objectius de màrqueting. Un públic compromès i contingut orgànic poden recórrer un llarg camí. Tenen les dades per demostrar-ho.

'Parlo amb els clients sobre empreses que inverteixen en creació de contingut i públic any rere any i explico que són les marques que avui es troben en un lloc millor que els seus competidors que no van fer aquesta inversió. Això és en part perquè aquelles empreses que creen públics compromesos no han de confiar completament en suports de pagament per al seu trànsit quan els moments són difícils.

Quan vam aturar gairebé tota l’activitat de pagament, vam llançar un concurs social a un client com una manera de continuar generant notorietat de marca. Vam poder utilitzar les dades de HASHTAGS per il·lustrar clarament com el concurs va contribuir a donar a la marca un ampli abast orgànic i impressions, interacció i nous seguidors. La inversió en la creació de públic ha pagat dividends recentment i tornarà a produir-se en la pròxima recessió ”.

- Brad Marshall, director de màrqueting digital, socis de màrqueting de CREW

Creix amb nosaltres

Podem ajudar els nostres socis d’agència a excel·lir en moments difícils és el que tracta el programa de socis de l’agència de Sprout. El programa inclou accés a recursos de co-màrqueting, assistència comercial per fer créixer la vostra xarxa i una comunitat de suport i experiència social inigualable. Vine a créixer amb nosaltres! Aprèn més aquí .