Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
8 maneres en què els clients interactuen i interactuen amb la vostra marca a les xarxes socials
Els dies de contacte amb comptes de correu electrònic genèrics estan arribant a la seva fi. Ara, els clients estan canviant a les xarxes socials per elogis, queixes i tot el que hi ha entremig.
Crear una estratègia d'interacció amb les xarxes socials és essencial per a la satisfacció del client a llarg termini. La majoria dels consumidors esperen que les marques i les empreses amb presència a les xarxes socials interactuïn amb els seus clients de manera significativa. A mesura que les xarxes socials continuen evolucionant, les maneres en què el públic interacciona amb les marques creixerà al mateix temps.
En aquest article, explicarem com són aquestes interaccions i com afecten la vostra estratègia empresarial global. Però primer, cobrim alguns conceptes bàsics.
Què és la interacció a les xarxes socials?
La interacció a les xarxes socials és un terme paraigua que engloba totes les converses i els punts de contacte bidireccionals que es produeixen entre empreses i consumidors. Tant si us agrada una publicació etiquetada com si us dirigiu a una ressenya tèbia, la vostra manera d'interactuar amb els vostres seguidors té un gran impacte en la satisfacció i retenció del client. Cada interacció positiva té el potencial de convertir un comprador casual en un fan de tota la vida.
Per què la implicació del client és bona per als negocis
Les xarxes socials són conversacionals per naturalesa. Els clients no vénen a la vostra pàgina per parlar-ne, busquen provocar un diàleg. I les grans converses poden tenir un impacte positiu en les vendes.
L'enquesta de Harris, en nom de Sprout Social, va enquestar consumidors i executius d'empreses dels EUA per entendre millor com utilitzen les xarxes socials i el seu impacte a les organitzacions. L'informe va trobar que, com a resultat de les interaccions positives de les xarxes socials amb una marca, els consumidors estan més disposats a:
el número 19 fets
- Compra d'una marca (78%).
- Trieu una marca per sobre de la competència (77%).
- Recomanar una marca (76%).
- Augmentar la seva despesa amb aquesta marca (72%).
- Desenvolupar un vincle més fort amb una marca (70%).
Cada vegada que respons a un client a les xarxes socials, estàs demostrant activament que t'importen les seves opinions i comentaris. A més, les pràctiques rutinàries d'interacció amb les xarxes socials poden animar els altres a interactuar amb la vostra marca. Això pot augmentar el vostre percentatge d'interacció , la qual cosa augmenta la visibilitat general de la vostra marca i ajuda el vostre negoci a posar-se davant de nous ulls.
3 estadístiques clau d'interacció a les xarxes socials per centrar la vostra estratègia
El 43% dels consumidors han augmentat l'ús de les xarxes socials per descobrir nous productes i marques
En comparació amb fa un any, aproximadament dos de cada cinc consumidors han augmentat l'ús de les xarxes socials per conèixer nous productes, serveis i marques. El quaranta per cent espera que aquesta xifra augmenti durant els propers tres anys.
Els vostres perfils de xarxes socials són una extensió de la vostra botiga digital. A mesura que les xarxes socials esdevinguin la primera parada cap al descobriment de la marca, l'optimització del perfil tindrà un paper essencial en l'adquisició de clients.
El 80% dels clients espera que les empreses interactuïn amb ells a les xarxes socials
A més, més de la meitat dels consumidors diuen que els resulta més atractiu connectar-se amb una marca o empresa a les xarxes socials que visitar una botiga física. Aviat, les xarxes socials seran el canal principal perquè les marques connectin amb els seus clients.
Utilitzeu eines d'escolta social per unir-vos a aquestes converses de manera proactiva. Escoltar les dades proporciona a les marques la intel·ligència que necessiten per tenir interaccions rellevants i significatives amb els consumidors que parlen del vostre sector en el seu conjunt. Aquesta rica font de nova informació pot millorar els missatges de màrqueting, les tendències de la indústria i tenir un impacte substancial en el vostre negoci.
1144 números d'àngel
Fes una ullada a River Island, per exemple. El minorista de roba amb seu a Londres utilitza dades d'escolta per informar les decisions empresarials molt més enllà del màrqueting. Mitjançant el seguiment dels seus hashtags de marca populars juntament amb frases com desig o necessitat, el seu equip social és capaç de transmetre els comentaris dels clients que informen sobre el contingut, la campanya i les estratègies de producció. Això proporciona un avantatge basat en dades en una indústria altament competitiva.
La taxa de participació social mitjana és inferior a l'1%
Menys d'un per cent de les persones que veuen una publicació interactuen realment amb ella. Aquí teniu el que sembla desglossat per plataforma:
- Referent mitjà per a la participació de Facebook: 0,09%
- Punt de referència mitjà per a la participació d'Instagram: 1,22%
- Referent mitjà per a la implicació de Twitter: 0,045%
Aquestes estadístiques són crucials per entendre l'eficàcia de la vostra estratègia de participació del client a les xarxes socials. Informar dels vostres assoliments en el context dels estàndards de la indústria i de la plataforma us ajuda a explicar una història més rica quan demostreu el valor de les xarxes socials a altres parts interessades.
8 maneres en què els clients interactuen amb les marques a les xarxes socials el 2021
Les xarxes socials ofereixen als consumidors l'oportunitat d'interactuar amb les marques en qualsevol moment i en qualsevol lloc. A continuació, es mostren les maneres més populars en què els clients interactuen amb les marques a les xarxes socials i com poden informar la vostra estratègia de participació del client de les xarxes socials:
1. Els agraden les publicacions
Quaranta-cinc per centdels consumidors Agraden les publicacions dels comptes de xarxes socials de la marca o de l'empresa, la qual cosa la converteix en la forma de compromís més popular. Els dobles tocs són una manera gratuïta per als consumidors de demostrar interès en un producte o servei, però les dades que proporcionen són inestimables.
El seguiment de quines publicacions generen més M'agrada t'ajuda a entendre en què els interessa més els teus fans. Per exemple, si les publicacions sobre el teu programa de responsabilitat social corporativa solen rebre un nombre de M'agrada més gran que les publicacions sobre el teu producte o servei, pots utilitzar aquesta informació per crear missatgeria de producte més forta i socialment responsable.
Utilitzeu una eina de gestió de xarxes socials com Sprout per mesurar el rendiment de les publicacions a través de plataformes per obtenir una comprensió més completa de les preferències dels clients. La bellesa d'aquests coneixements és que les seves aplicacions s'estenen molt més enllà de les xarxes socials, informant sobre l'estratègia de correu electrònic, les campanyes publicitàries de pagament i molt més.
2. Segueixen els comptes de marca
Premer el botó de seguiment és el primer pas per convertir-se en membres actius de la comunitat de marca. Cadascun dels teus seguidors existeix en alguna fase del teu embut de màrqueting , tant si està pensant en comprar per primera vegada com en un client fidel.
el número 9 que significa
Cadascun dels vostres seguidors existeix en alguna fase del vostre embut de màrqueting, ja sigui que estiguin considerant una compra per primera vegada o un client fidel.
El cinquanta-set per cent dels consumidors segueix les marques específicament per conèixer nous productes o serveis, de manera que augmentar el nombre de seguidors crea un bucle de comentaris positius. Com més ampli sigui el vostre públic, més oportunitats teniu per accelerar el procés de compra dels consumidors.
Feu un seguiment del creixement de l'audiència al llarg del temps per entendre quines accions o tendències estan impulsant la gent a seguir els vostres comptes socials. Si observeu que un tipus de contingut o un tema específic està generant més interès que altres, proveu-lo a través dels canals. És possible que descobriu una visió que augmenta la implicació i la satisfacció del client.
3. Deixen ressenyes de productes o serveis
La vostra estratègia de revisió pot fer o trencar la vostra reputació en línia. El 32% dels consumidors deixen ressenyes de productes o serveis com una forma d'interactuar amb les marques a les xarxes socials. Aquestes revisions tenen un gran pes: el 85% dels consumidors informen que les revisions dels clients influeixen a l'hora de prendre decisions de compra.
Un pla de resposta a la revisió és una part integral de les pràctiques de gestió de la vostra marca. Tant si algú dóna comentaris positius com si explica com pots millorar, has de participar. El reconeixement contribueix en gran mesura a enfortir la lleialtat a la marca. Una resposta atenta pot convertir un comprador únic en un client habitual.
Simplifica la teva estratègia de revisió optant per una solució social que tingui en compte múltiples plataformes. L'eina de gestió de ressenyes de Sprout Social unifica les ressenyes de Facebook, Glassdoor, TripAdvisor i Google My Business en una vista per simplificar el vostre procés de resposta.
nombres d’àngel 14
4. Comparteixen contingut de marca
Les comparticions de contingut orgànic no només ajuden la vostra marca a arribar a un públic més ampli a un cost més baix, sinó que també tenen més probabilitats d'influir en les decisions de compra. El setanta-un per cent dels consumidors diu estar influenciat per les publicacions de persones que coneixen, en comparació amb el 53% influït pels anuncis de les xarxes socials.
Consulta les teves publicacions més compartides per trobar fils comuns. És possible que observeu que un tipus de contingut específic, un subtítol o un tema de missatgeria funciona millor que altres. Identificar què influeix en la gent per compartir contingut és el primer pas per crear una estratègia per repetir l'èxit.
5. Informen de problemes
Al voltant de dos de cada tres consumidors atribueixen un alt nivell d'importància al servei d'atenció al client per crear una experiència positiva amb una marca a les xarxes socials. Les empreses han vist a 60% d'augment en les sol·licituds de suport que han arribat a través de les xarxes socials només durant l'últim any.
Cap estratègia de participació del client de xarxes socials està completa sense una estratègia de gestió d'escalada. En cas d'un problema, treure les conjectures de qui és el propietari de les comunicacions amb els clients pot ajudar el vostre equip a resoldre els problemes ràpidament i evitar una escalada addicional.
Un suport excepcional requereix tenir una visió completa de l'historial d'un client amb la vostra marca. La integració bidireccional de Sprout amb Zendesk ofereix als equips de suport i social visibilitat sobre les entrades obertes i la comunicació prèvia, donant-los el context que necessiten per resoldre problemes de manera eficaç.
6. Envien missatges privats o DM
Tant si un consumidor fa una pregunta, busca suport o comparteix una opinió, cada interacció, fins i tot les que es produeixen en privat, és una oportunitat perquè les marques facin una connexió i influeixin en la percepció.
El primer pas per oferir un millor servei al client mitjançant missatges privats o DM és optimitzar la velocitat. La majoria dels consumidors esperen una resposta el mateix dia després d'arribar a una marca a les xarxes socials, i complir aquesta expectativa és molt important. El vuitanta-nou per cent dels consumidors són més propensos a fer una altra compra després d'una experiència positiva de servei al client.
Passar d'una plataforma a una altra per controlar i abordar missatges directes de manera nativa fa perdre un temps valuós que pot afectar la satisfacció del client. També reforça les sitges entre els equips socials i d'atenció al client. Racionalitzeu el vostre procés de gestió de respostes mitjançant una eina que consolida les vostres bústies d'entrada social en una ubicació centralitzada.
7. Segueixen influencers o ambaixadors de marca
Col·laboracions d'influència van tenir un 57% més abast i impacte el 2020 que el 2019. L'associació amb els influencers adequats pot crear una connexió més profunda entre la vostra marca i els vostres clients. En lloc d'escollir socis únicament a partir de les mètriques de participació i el recompte de seguidors, busqueu creadors de contingut que s'identifiquin amb els valors de la vostra marca i puguin connectar de manera autèntica amb el vostre públic objectiu.
22 * 22
Un cop hàgiu creat una persona d'influencer ideal, utilitzeu una eina de seguiment de xarxes socials per identificar VIP que ja parlen de la vostra empresa o indústria. A la safata d'entrada intel·ligent de Sprout, podeu aplicar etiquetes internes per fer un seguiment i mencions breus de marca d'ambaixadors potencials.
8. Etiqueten empreses a les seves publicacions
Les vostres publicacions etiquetades us poden ajudar a convertir els clients en defensors. Compartir publicacions etiquetades que celebren el vostre producte o servei beneficia les marques de dues maneres principals. En primer lloc, crea una oportunitat per celebrar aquest client i la seva experiència amb el vostre negoci. En segon lloc, genera proves socials valuoses que poden convertir els clients potencials que estan a la tanca de fer una compra.
Sempre que una persona es pren el temps del seu dia per elogiar la vostra marca en els seus perfils personals, utilitzeu-lo per a màrqueting. El contingut generat pels usuaris es pot reutilitzar per a publicacions socials, còpies web, campanyes publicitàries i molt més. Amb eines com Sprout, podeu controlar les mencions i les etiquetes per identificar publicacions que val la pena compartir ara i més endavant.
Vegeu com està evolucionant la implicació del client a les xarxes socials
Les expectatives dels clients no són estàtiques. Mentre les xarxes socials desenvolupin la seva funcionalitat, els hàbits de consum canviaran al seu costat. Baixeu l'informe El futur de les xarxes socials per obtenir més informació sobre com la interacció amb les xarxes socials afectarà la vostra marca el 2021 i més enllà.
Comparteix Amb Els Teus Amics:
