Qualsevol gestor de xarxes socials us indicarà que part de la feina està aprenent a afrontar i adaptar-se a allò inesperat. Només el 2020, els venedors socials han hagut de fer-ho pivotar de les seves estratègies originals per fer front tant a una pandèmia com a protestes a nivell nacional.



Tot i que falten alguns mesos per acabar l'any, mai no és massa d'hora per començar a pensar com millorar la vostra estratègia de màrqueting per al 2021. I, tot i que els professionals del màrqueting no poden predir què passarà el nou any, podem fer servir el que hem après en els darrers nou mesos per millorar la nostra estratègia de màrqueting per al 2021.



44 que significa bíblia

Si mireu les vostres dades socials a partir del 2020, podeu identificar quins tipus de contingut ressonaran amb el seu públic i les àrees de millora pel que fa a l’atenció al client social. També podeu determinar què necessiteu per tenir un impacte empresarial més gran amb les vostres estratègies. Quan el vostre equip comença a mirar cap al futur, aquí teniu cinc estadístiques clau del Índex HASHTAGS 2020 que heu de tenir molt en compte a l’hora de comercialitzar el 2021.

1. La gent segueix les marques en xarxes socials per estar al dia sobre els nous productes i serveis

Tot i que algunes persones segueixen les marques per humor o inspiració, 57% dels consumidors esperen conèixer nous productes i serveis a partir del canal social d’una marca. Segons l’índex, aquesta va ser la primera raó per la qual els consumidors van escollir la raó per la qual segueixen les marques, és a dir, que cap versió sigui massa gran ni petita per compartir a les xarxes socials.

Després d’alguns problemes, inclosa una filtració involuntària, Xbox va portar a Twitter per compartir amb els seus 14 milions de seguidors la informació de llançament de l’esperada Xbox Series S. En poc més de 24 hores, l’anunci va obtenir més de 184.000 M’agrada i es va afegir a la creixent il·lusió de jugadors de tot el món.

A més dels llançaments de productes, tingueu en compte quins tipus d’actualitzacions són més valuosos per al vostre públic a l’hora de planificar el contingut social. Per a les marques d’esports, és probable que el vostre públic busqui publicacions socials amb informació sobre solucions i problemes del servidor. A causa de la pandèmia, els restaurants han participat en xarxes socials per compartir actualitzacions importants sobre les hores de funcionament i els canvis als serveis de menjador. Mentre penseu en els tipus de contingut que voleu compartir el 2021, no oblideu fer espai per a les actualitzacions oportunes que necessiteu el vostre públic.

2. Un mal servei al client expulsarà els vostres seguidors socials

Si el servei d’atenció al client social ja no era una prioritat, ha d’estar al radar cap al 2021. Amb El 49% dels consumidors dient que deixaran de seguir les marques a causa del mal servei al client, els venedors no es poden permetre el luxe d’ignorar qualsevol pregunta que rebin dels seguidors en línia.

Mentre penseu sobre com millorar el vostre màrqueting el 2021, preneu-vos un moment per avaluar com es gestionen les consultes dels clients i on el vostre equip pot donar suport. Busqueu oportunitats per respondre directament a preguntes senzilles i aprofiteu eines com l’escolta social per assegurar-vos que no quedi cap missatge. Fins i tot assenyalar algú cap a la direcció correcta recorre un llarg camí, com quan l’equip de xarxes socials del Riot Fest no era capaç de resoldre el problema dels clients al moment. El festival de música de Chicago, conegut per la seva broma sarcàstica, va respondre amb un suggeriment per dirigir la investigació a un departament diferent.

Igualment important és accelerar el temps de resposta de la vostra marca, com ara 79% dels consumidors esperar que les marques responguin en les primeres 24 hores d’haver contactat. El temps de resposta ràpid no només ajuda a resoldre els problemes més ràpidament, sinó que també pot contribuir a la fidelització dels clients. Un estudi de Gartner els clients trobats són més propensos a mantenir-se amb les marques a llarg termini quan es compleixen les seves expectatives de servei.

3. Per trobar comptes nous que vulguin agradar i seguir, els consumidors es fixen en els suggeriments del seu feed

Construir el vostre públic en línia és difícil. No només competeixes amb els teus competidors més propers, sinó que també lluites per atreure l’atenció del teu públic i fer una pluja d’idees per fer notar el teu contingut.

Obtenir més ulls en els vostres perfils socials comença per saber com els consumidors cerquen comptes per seguir en línia. Segons l’índex, El 45% dels consumidors confieu en els suggeriments del seu feed o eines de descobriment per trobar comptes nous que us agradin. Quan penseu en el màrqueting el 2021, considereu la possibilitat d’orientar-vos als consumidors que mostrin un interès en les indústries tangibles al vostre. Per exemple: a causa de la pandèmia, els aficionats als esports tradicionals com el bàsquet i el futbol cada cop recorren més esports per entreteniment. Amb això en ment, els venedors d’esports poden ajustar el seu contingut social per parlar directament amb els aficionats a l’esport que tenen clarament ganes d’esdeveniments de jocs, però que potser no saben per on començar.

4. Les imatges i el vídeo són imprescindibles per atraure els seguidors socials

La substància del vostre contingut no només ha de ser rellevant per al vostre públic, sinó també la manera com oferiu contingut en qüestions socials. Recerca de l’índex revela que el 68% dels consumidors volen interactuar amb imatges, mentre que el 50% vol interactuar amb contingut de vídeo. A mesura que reviseu tot el contingut que heu creat durant el darrer any, penseu en marcar les publicacions de text que hagin tingut un gran compromís i feu una pluja d’idees sobre com podeu convertir aquests temes en contingut visual o de vídeo.

Voleu publicar una nova versió del títol del videojoc? Utilitzeu un vídeo per compartir clips del joc i incloure informació de llançament al final. Realitzant una entrevista? Proveu de convertir-lo en un vídeo. Els Dodgers de Los Angeles, per exemple, converteixen les entrevistes als reproductors en clips curts de dos minuts que després comparteixen a totes les seves plataformes socials.

5. El temps i l’amplada de banda encara falten

Tanmateix, tota aquesta discussió sobre estratègia no serveix si els professionals del màrqueting no tenen temps per executar els seus plans. Amb 41% dels venedors dient que no tenen l’amplada de banda que necessiten per tenir el major impacte comercial amb les seves estratègies, ara és un moment tan bo com qualsevol altre per demanar eines per augmentar el vostre ample de banda del dia a dia.

Eines com hashtags us pot ajudar a automatitzar tasques diàries com la programació de contingut i simplificar els fluxos de treball per garantir que els missatges siguin aprovats ràpidament per les persones adequades. Això us allibera temps per centrar-vos en treballs més importants, com ara aflorar informació clau que pot ajudar equips fora del màrqueting. Igual que amb qualsevol gran inversió, prepareu-vos per justificar per què val la pena examinar una plataforma de gestió social i quines oportunitats s’obren a vosaltres i al vostre equip quan no us haureu de preocupar per les tasques més mundanes.

Si voleu simplificar els vostres fluxos de treball i recuperar més temps al dia, obteniu una prova gratuïta de 30 dies per gaudir d’una experiència pràctica.

Inicieu la prova gratuïta

Mireu al passat per tirar endavant

Tot i que cap de nosaltres no pot predir què passarà el nou any, podem aplicar el que hem après del 2020 a les nostres estratègies futures.

En lloc d’endevinar el que els agrada o no els agrada als vostres seguidors, teniu accés a dades sobre comportaments i preferències dels consumidors per ajudar-vos a orientar la planificació. Amb una comprensió més profunda del vostre públic, podeu adaptar les vostres estratègies per enfortir la relació de la vostra marca amb els consumidors i començar el 2021 amb el peu correcte.

Voleu obtenir més dades sobre les preferències dels consumidors i com interactuen amb les xarxes socials? Descarregueu el fitxer Índex HASHTAGS avui per les dades que necessiteu per suplementar la vostra estratègia social.

Comparteix Amb Els Teus Amics: